FAQs

Choisissez votre modèle et votre taille, ajoutez-le au panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera validée.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à support@nalorre.com.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements sécurisés proposés lors du processus de commande. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL.

Le délai total est de 6 à 12 jours ouvrés : 1 à 3 jours de traitement + 5 à 9 jours d'acheminement. Toute commande passée avant 14h00 (heure de Paris) du lundi au vendredi est traitée le jour même.

Oui, la livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Non, nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via le lien fourni dans l'e-mail d'expédition.

Consultez notre Guide des Tailles pour trouver votre pointure idéale. Nos chaussures sont en tailles européennes (EU). En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille supérieure.

Nos sandales et sabots taillent normalement. La semelle en liège s'adapte à la forme de votre pied après quelques jours de port, offrant un confort de plus en plus personnalisé.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Contactez notre service client à support@nalorre.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour.

En cas de produit endommagé ou défectueux, les frais de retour sont à notre charge. Pour un retour par convenance personnelle (changement d'avis, erreur de taille), les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nos sandales EVA sont 100% imperméables et lavables à l'eau, idéales pour la plage et la piscine. Nos modèles en cuir, nubuck et daim ne sont pas imperméables et doivent être protégés de l'eau.

Sandales EVA : Lavez-les simplement à l'eau tiède avec un savon doux.
Sandales cuir/nubuck : Utilisez un chiffon doux et sec. Appliquez un spray imperméabilisant pour prolonger leur durée de vie.
Sabots en daim : Brossez délicatement avec une brosse à daim. Évitez le contact avec l'eau.

Le liège est un matériau naturel qui s'adapte à votre pied avec le temps. Pour le maintenir en bon état, évitez les expositions prolongées à l'eau et au soleil direct.

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