Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Remboursement et de Retour
Chez Nalorre, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Conditions générales de retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent être :
- Dans leur état d'origine, non portés et non lavés
- Accompagnés de leur emballage d'origine
- Retournés dans un délai de 30 jours suivant la date de réception
Produit endommagé ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :
- Les frais de retour sont entièrement à notre charge
- Vous avez le choix entre un remplacement gratuit ou un remboursement intégral
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos du produit concerné
- Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du produit retourné
Changement d'avis ou erreur de taille
Si vous souhaitez retourner un article pour convenance personnelle (changement d'avis, erreur de taille, etc.) :
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Un remboursement intégral du prix du produit est effectué après réception et vérification de l'article
- Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du produit retourné
Comment effectuer un retour ?
- Contactez notre service client à support@nalorre.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Notre équipe vous fournira les instructions de retour et l'adresse d'expédition
- Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine
- Expédiez le colis avec un numéro de suivi (obligatoire)
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit endommagé ou défectueux.
Articles non remboursables
Les articles retournés après le délai de 30 jours, portés, abîmés par le client ou sans leur emballage d'origine ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit s'exerce sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Notre politique de retour de 30 jours va au-delà de cette obligation légale.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
📧 support@nalorre.com
📞 +33 7 45 68 55 35